Perguntas Frequentes

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis são PayPal e Pagseguro. Escolhendo um desses métodos você terá a opção de pagar com boleto ou cartão de crédito. Não aceitamos débito online ou depósito/transferência bancária como forma de pagamento.

Como receberei os moldes?

Assim que o pagamento é identificado, os arquivos comprados serão enviados para o seu endereço de e-mail cadastrado e ficam disponíveis em sua conta, assim você poderá fazer o download dos arquivos dos moldes comprados. Ressaltamos que não enviamos nenhum produto físico via correio, todos as vendas se referem apenas a arquivos que serão disponibilizados para download.

Como fazer o download dos arquivos?

Para fazer o download dos arquivos comprados em nossa loja siga os seguintes passos: - Acesse nosso site: hally.com.br - faça o login clicando em "ENTRAR" - Após o login ser feito, clique em "MEUS PEDIDOS" - Todos os arquivos comprados e que o pagamento foi aprovado estarão disponíveis para download nessa página.

O download dos arquivos tem validade?

Sim. Após efetuar a compra em nossa loja e ter o pagamento confirmado você poderá efetuar o download de cada arquivo 5 (cinco) vezes ou no prazo máximo de 30 (trinta) dias (o que ocorrer primeiro). Passados esses limites, uma nova compra deverá ser efetuada caso queira fazer o download novamente.

O que é .DXF, .SVG, .STL, .OBJ, .STUDIO e .S3D ?

São formatos de arquivos que podem ser lidos pela sua plotter de recorte e impressora 3D. O formato SVG pode ser aberto no Silhouette Studio Designer Edition (versão paga). Disponibilizamos o formato DXF para os usuários que têm a versão grátis do Silhouette Studio. Os formatos .STL e .OBJ pode ser aberto no Silhouette 3D. O formato .STUDIO  e .S3D São formatos de arquivo nativo da Silhouette, e nós não comercializamos arquivos nesse formato.

Por que vocês não vendem arquivos no formato .STUDIO e S3D?

O formato .studio e s3d é de uso exclusivo da Silhouette America, logo, não podemos comercializar arquivos nesses formatos. Para comprar arquivos .studio e s3d você deve ir ao canal de vendas da Silhouette America (Silhouette Online Store).

Como abrir os arquivos no Silhouette Studio?

Descompacte o .zip com um descompactador de arquivos de sua preferência, dentro dela há arquivos em PNG e DXF, clique no arquivo escolhido, segure e arraste para dentro do Silhouette Studio,

Para arquivos em formato A4  defina as dimensões dos 2 arquivo para 210 X 297 pixels e os centralize um sobre o outro na pagina. 

Como abrir os arquivos no Silhouette 3D?

Descompacte o .zip com um descompactador de arquivos de sua preferência, dentro dele haverá arquivos em .STL ou .OBJ, clique no arquivo escolhido, segure e arraste para dentro do Silhouette 3D. Ou se preferir, já com o Silhouette 3D aberto clique em Arquivo > Abrir > escolha o arquivo desejado, de pois defina o Tamanho desejado sempre lembrado de respeitar as margens de uso do seu equipamento e pronto!

Como posso ter certeza que o arquivo do molde está no tamanho certo?

Juntamente com os moldes, enviamos um arquivo .PNG. Este Arquivo contem o tamanho que o arquivo deve ter de L (Largura) e A (Altura). Basta deixar o arquivo de corte com essas medidas que ele ficará no tamanho correto. Vale lembrar que o arquivo no formato .svg já vem com o tamanho certo, porém o mesmo só pode ser aberto na versão paga do Silhouette Studio (O Designer Edition ou Business Edition).  estes padrões não se aplicam para arquivos em formato .stl e .obj utilizáveis na Silhouette 3D estes formatos deveram ser dimensionados pelo usuário por não terem um tamanho pre determinado.